VanEssa FAQ

ANTWORTEN ZU HÄUFIG GESTELLTEN FRAGEN

Telefonberatung
Gerne beraten wir Sie telefonisch zu unseren Produkten und deren Benutzung unter +49 (0) 8063 / 20 760 – 0.

Beratung am VanEssa-Werk
Nur nach telefonischer Terminvereinbarung unter +49 (0) 8063 / 20 760 – 0.

Besuchen Sie unseren Showroom am VanEssa-Werk in Großhöhenrain. Dabei haben Sie die Möglichkeit die VanEssa-Produkte direkt in Ihrem eigenen Fahrzeug zu sehen und auszuprobieren.

Sollten Sie noch keinen Van besitzen, können wir Ihnen unsere Produkte teils sogar anhand unserer Ausstellungsfahrzeuge zeigen, z. B. VW T6 Multivan, VW T6 California Beach und VW T6 Transporter, Mercedes Marco Polo Horizon und Mercedes Sprinter. Zudem verfügen wir über viele Bilder der einzelnen Fahrzeugtypen als Anschauungsmaterial.

Verbinden Sie den Einbautermin mit einem Kurzurlaub im schönen Oberbayern oder auch auf dem Weg in den Urlaub.
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FAQ

Schlafsysteme sind in der Regel auf Lager und innerhalb ca. 5-10 Werktagen nach Zahlungseingang versandbereit.
Küchen- und Modultürme sind in der Nebensaison (September bis Februar) nach ca. 2-3 Wochen und in der Hauptsaison (März - August) nach ca. 4-7 Wochen versandbereit. Die aktuell zu erwartende Lieferzeit wird bei Auftragsbestätigung bzw. Rechnungsstellung mitgeteilt.
Zubehörartikel versuchen wir stets auf Lager zu haben. Falls hier einer unserer Händler in Verzug ist, werden wir Ihnen dies bei Bestellung per Email mitteilen.
Nebensaison (September - Februar): Beratungstermine können kurzfristig - mit ein paar Tagen Vorlaufzeit - vereinbart werden. Einbautermine richten sich nach der aktuellen Fertigungszeit der Küchen- und Schlafsysteme. Zubehörartikel sind meist auf Lager, hier können wir noch am selben Tag einen Einbau vornehmen bzw. den Artikel übergeben. Hauptsaison (März - August): Im Sommer empfehlen wir eine Terminvereinbarung ca. 2-3 Wochen vor dem gewünschten Termin, gerne auch früher. Insbesondere Termine am Montag, Freitag und an Brückentagen sind sehr beliebt und daher recht schnell ausgebucht. Falls es doch mal recht kurzfristig ist - rufen Sie bitte an - dann überprüfen wir, ob wir den Einbau noch dazwischen schieben können.
Wir bitten Interessenten/Abholer über den Onlineshop eine Abholbestellung durchzuführen, damit wir die Ware vorbereiten können. Dieser Auftrag ist nicht bindend - er dient uns lediglich als Checkliste, was für Sie in Frage kommen könnte und um die Artikel vorab zu fertigen bzw. für Sie zu reservieren.
Wir versenden unsere Ware weltweit. Die anfallenden Versandkosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt, da der kostenlose Versand nur innerhalb Deutschlands gilt. Drittländer (z.B. Schweiz/Norwegen): Bei Lieferungen in Drittländer fallen neben Versandkosten noch zusätzlich Zoll- und Ausfuhrgebühren an. Die deutsche Mehrwertsteuer wird bei Privat-Personen in Rechnung gestellt, da unsere Produkte als Kfz-Zubehör eingestuft werden.
Bei neuen Verdunklungen sind die Saugnäpfe noch etwas starr, aber das legt sich nach kurzer Zeit. - Die Fenster innen sollten ab und zu mit Glasreiniger geputzt werden, durch die Heizungsluft werden die Fenster innen schmierig. - Saugnäpfe halten am allerbesten wenn man sie ein wenig befeuchtet. Viele Fahrzeuge haben an der Heckscheibe Heizungsdrähte, was ein Problem für die Haftung der Saugnäpfe darstellen kann. Mit zusätzlichen Klett- und Flauschpunkten kann man hier nachhelfen.
Die Drehkonsolen für den Caddy können wir leider nicht selbst einbauen.
1. Möglichkeit: Das Rädchen an der Unterseite der Tauchpumpe ist verkalkt. Lösung: Mit einem kleinen spitzen Gegenstand vorsichtig das Rädchen drehen.
2. Möglichkeit: Die Steckverbindung hat sich gelöst. Lösung: Das Tape lösen und den Stecker wieder richtig einstecken.
3. Möglichkeit: Die Pumpe hat einen Frostschaden (Riss). Lösung: Austausch der Pumpe nötig, wenden Sie sich telefonisch oder per E-Mail an uns.
Nein, leider passt die Kühlbox CFX 35 in keines unserer VanEssa Module, da die Abmessungen zu groß sind. Es passen ausschließlich die Dometic (früher Waeco) CF 35, CDF 35 (B36, L58, H38,5 cm), Indel B TB-31 oder kleinere Kühlboxen in unsere Heckküchen und Innenmodule (wir empfehlen immer die CF 35 bzw. Indel B TB-31 zu integrieren).
Auf der ADAC Seite finden Sie viele wichtige Informationen über das Campen in Europa. www.campingfuehrer.adac.de/camper-service